Política de Trocas e Devoluções

A Viiza atua como um facilitador de compras, selecionando as melhores ofertas dos maiores marketplaces do mundo. Por sermos uma plataforma de afiliação e recomendação, não realizamos o envio físico dos produtos.

Regra de Ouro: Toda a logística, faturamento, troca e garantia são gerenciados diretamente pela plataforma onde você finalizou a compra (Amazon, Mercado Livre, Shopee, etc).

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), para compras online, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar.

• Como exercer: Acesse o painel "Meus Pedidos" na loja parceira e solicite a devolução por arrependimento.
• Reembolso: O estorno é feito integralmente pela loja parceira (incluindo frete), conforme as regras da plataforma.

2. Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto chegou quebrado, com defeito de fabricação ou diferente do anunciado:

• Prazo: Geralmente, você tem 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) para reclamar, mas verifique a política específica de cada marketplace.
• Procedimento: Não tente consertar o produto. Abra uma reclamação imediatamente no site onde comprou para garantir a proteção da compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Como a Viiza não detém o dinheiro nem o produto, o processo deve ser feito na origem. Seguem os atalhos para as centrais de ajuda dos nossos principais parceiros:

4. Isenção de Responsabilidade da Viiza

Ressaltamos que a Viiza não é responsável por:

• Atrasos na entrega ou extravios (responsabilidade da transportadora/marketplace).
• Aprovação ou recusa de pagamentos.
• Negativas de troca por parte do vendedor parceiro (embora recomendemos sempre vendedores bem avaliados).

Alterações na Política

Esta política visa esclarecer nosso papel. As regras finais são sempre as do site onde o pagamento foi processado.

Última atualização: 31 de Dezembro de 2025.